مع تزايد الاعتماد على قطارات السكك الحديدية في التنقل بين المحافظات، تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر اهتمامًا خاصًا بكبار السن وذوي الهمم، من خلال مجموعة من الخدمات والتسهيلات التي تستهدف تقليل مشقة الانتقال والحجز وتوفير تجربة سفر أكثر سهولة داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
شبابيك مخصصة وخدمات لمساعدة الركاب
وفرت الهيئة عددًا من منافذ حجز وصرف التذاكر المخصصة لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بما يساعد على تقليل فترة الانتظار أمام شبابيك التذاكر، إلى جانب تنظيم برامج توعوية للعاملين بصورة دورية للتأكيد على أساليب التعامل المناسبة وتلبية احتياجات هذه الفئات.
كما تتيح الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا إلى أماكن حجز التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن وجود مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لمساعدتهم خلال إجراءات السفر وحتى الوصول إلى القطار.
تسهيلات للتواصل وتجهيزات خاصة بالقطارات
وفي إطار تحسين مستوى الخدمة، جرى تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتعامل مع الركاب من الصم والبكم، مع إعداد دليل إرشادي للعاملين بشبابيك التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم واحتياجاتهم.
وتتضمن قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات تراعي احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث تسمح الوحدات بصعود ونزول الكراسي، كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مخصصة ومهيأة بصورة كاملة.
خصم 50% على تذاكر السفر
وتطبيقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لكل من ذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
وتسمح الهيئة بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد الرحلة بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، إلى جانب مكاتب المدينة الموجودة في عدد من الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيبدأ صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر للمسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في الحد من التكدس والضغط على شبابيك الحجز بالمحطات.
